用户可以随时更改接听的电话号码

可以输入文字，系统自动转换为对应语音；也可自助上传录制好的欢迎词

可以根据业务需要增减、更改分机

可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准

监控任一座席的实时状态（工作、空闲）及统计其工作数量（接听电话数量、时间等）

支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等），保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待“，系统每隔一段时间自动拨号，若系统还在忙，可以提醒客户留言

客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言

可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查

客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真

对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间

客户来电时，座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息，以方便座席人员记录

客户可以对座席人员的服务水平进行评分

可以发送传真，或将接收到的传真转发出去

可以将文字或上传得语音内容发送出去

点击呼叫客户，或指定的电话号码，座席人员利用自有的电话或软电话来接听

支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电

可以查询任何通话记录（总机的，或分机的）

支持查询座席人员、总机的消费记录

支持增加员工，不同员工有不同的权限范围

对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算

通过网络银行在线充值

提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能

对工单的各种状态进行查询

将工单转给不同业务组和业务人员

客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联

对不同状态的工单导入和导出

统计不同时段、地区的来电情况

统计不同座席组、座席人员的工作数量（电话接听数量、工单生成数量等）

可以要求更改企业信息

发布企业公告（任何座席人员只要登陆均可看到）

无需登陆网页，通过客户端即可实现上述管理功能